Sykepleiere på legevakt så ikke på sin egen rolle som portvoktere, men som serviceytere. Det har lege og ph.d. Bent Håkan Lindberg avdekket i sin forskning. Han undersøkte derfor effekten av et skreddersydd kursopplegg i triagering av pasienter med luftveissymptomer – for å se om det ble færre unødige legekonsultasjoner på legevakt.